Témoignages
Aurélie, 27 ans, gestionnaire Back Office
« Je suis en relation quotidienne avec des concessionnaires auto et mon métier consiste à organiser au mieux leur financement de stocks de véhicules. Il est donc essentiel de maîtriser d'une part l'aspect gestion de ma mission, et d'autre part, l'aspect relationnel. D'autant que nous gérons plusieurs marques auto partenaires et que les objectifs ne sont pas les mêmes d'une marque à une autre. Aussi, il est important de connaître les spécificités de chacun de nos interlocuteurs pour pouvoir apporter un service de qualité : cela fait partie d'un état d'esprit professionnel à avoir et à développer ! ».
Olivier, 24 ans, Conseiller clientèle
« Mes missions sont d'accueillir le client et de restituer sa demande : je dois donc soit répondre à ses questions, soit le rediriger vers le service compétent. Pour détecter son besoin, une écoute active du client et une reformulation systématique de ses propos sont indispensables. Nous sommes le premier interlocuteur, nous devons donc avoir une qualité d'accueil et d'écoute irréprochable. C'est l'image de l'entreprise qui est véhiculée, et au-delà, son sérieux et son professionnalisme ».